默沐達DAL-32水準儀(yí)

默沐(mù)達DAL-32水準儀技術(shù)參數：

南京華威(wēi)測(cè)繪儀器(qì)有限公(gōng)司（以下簡(jiǎn)稱公司(sī)）作為實力(lì)儀器(qì)設備(bèi)專(zhuān)業公司(sī)向用(yòng)戶(hù)承諾(nuò)：公司依靠一支過(guò)硬的技術(shù)專(zhuān)家隊伍給用(yòng)戶儀器設備的(dí)需求一個滿(mǎn)意(yì)的解決方(fāng)案(àn)。用戶在產品(pǐn)完(wán)整的(dí)生命周期內(nèi)均(jūn)享受本(běn)條例規定的(dí)各(gè)項權益。

　　一
，服務(wù)內容及措施

　　我公司根(gēn)據多(duō)年的技(jì)術(shù)支(zhī)持工(gōng)作經驗，把(bǎ)用戶使(shǐ)用(yòng)中(zhōng)出(chū)現(xiàn)的問題分(fēn)為：一般(bān)技(jì)術問(wèn)題(tí)
，重要技術問題
，重(zhòng)大技術問題(tí)
，特(tè)殊技術(shù)問題(tí)，共四類(lèi)。針對(duì)問(wèn)題(tí)的種(zhǒng)類(lèi)我(wǒ)們分別采取相(xiāng)對(duì)應的處(chǔ)理程(chéng)序和措(cuò)施。

　　1）一(yī)般(bān)技術問(wèn)題

　　問題特(tè)點：問題原因可判定，硬件(jiàn)係統(tǒng)正常(cháng)，用戶對(duì)於某(mǒu)個(gè)軟(ruǎn)
，硬件(jiàn)的(dí)某(mǒu)項操(cāo)作不是特別熟(shú)練(liàn)，或軟(ruǎn)件升(shēng)級後希望(wàng)了(liǎo)解(jiě)新(xīn)功(gōng)能(néng)的使(shǐ)用(yòng)，技(jì)術(shù)人員可(kě)以(yǐ)通過電話進(jìn)行(háng)解答(dá)或(huò)指(zhǐ)導。對(duì)於(yú)一般性技術問題(tí)，用(yòng)戶(hù)可以聯係客(kè)服(fú)專員（針對VIP用(yòng)戶(hù)）或在上技術支(zhī)持(chí)聯係表中(zhōng)的(dí)技(jì)術人員或直(zhí)接(jiē)聯(lián)係總(zǒng)部的技術支持專(zhuān)綫(xiàn)，接(jiē)到電話後技術(shù)工程師將(jiāng)在(zài)30分(fēn)鐘內予(yú)以答復。對應的技(jì)術(shù)支(zhī)持人員與用(yòng)戶(hù)溝通(tōng)
，記(jì)錄(lù)後，根據一(yī)般性(xìng)技(jì)術問(wèn)題(tí)的(dí)具體(tǐ)情況(kuàng)，簡單(dān)問題(tí)即時解決(jué)，復雜一(yī)些(xiē)的(dí)問題(tí)2小時內到達現場
，處理(lǐ)，並提(tí)出解決方案，一般故障處理時限不(bù)超過(guò)12小時修(xiū)復。

　　2）重(zhòng)要技術(shù)問題

　　問(wèn)題特點(diǎn)：問(wèn)題原因可判定(dìng)，硬(yìng)件(jiàn)係統(tǒng)正常，用戶(hù)對儀器軟
，硬件操作存在困(kùn)難(nán)，或(huò)軟(ruǎn)件係統(tǒng)有重(zhòng)大(dà)更新需升級(jí)，技術人(rén)員(yuán)僅通(tōng)過電話(huà)解(jiě)決(jué)比(bǐ)較困(kùn)難(nán)或(huò)需要現場(cháng)解決(jué)。對(duì)於(yú)重要(yào)的技術問(wèn)題，用戶可以(yǐ)聯(lián)係客(kè)服專員(yuán)（針(zhēn)對VIP用戶）或(huò)在(zài)上技(jì)術(shù)支(zhī)持聯係(xì)表中(zhōng)的(dí)技術人(rén)員或直接(jiē)聯係總部(bù)的(dí)技術(shù)支持專綫(xiàn)，接(jiē)到電話(huà)後技術支持(chí)工(gōng)程(chéng)師將(jiāng)在(zài)30分(fēn)鐘內予(yú)以答(dá)復。對應的技術支持人(rén)員(yuán)與用戶溝通(tōng)
，記(jì)錄(lù)後。確(què)認(rèn)為重(zhòng)要技術問題，並(bìng)且通過(guò)電話
，等方式無法解(jiě)決，技(jì)術支(zhī)持人(rén)員將問(wèn)題反饋(kuì)給項(xiàng)目負責(zé)人和(hé)技(jì)術(shù)部(bù)經(jīng)理。經項目(mù)經理與(yǔ)用戶協(xié)商(shāng)後(hòu)我公司將根據(jù)用(yòng)戶所在(zài)位(wèi)置(zhì)就近派出(chū)工程師(shī)，於2小(xiǎo)時內(nèi)到(dào)達用戶儀器(qì)使(shǐ)用現場(cháng)，協(xié)助用戶解(jiě)決問題(tí)。通常(cháng)類(lèi)似的(dí)問題解決(jué)時間(jiān)不超(chāo)過12小時。

　　3）重大(dà)技術問(wèn)題

　　問題特點：問題原因(yīn)不(bù)能(néng)確定，硬件(jiàn)或(huò)軟件係統可能存在問(wèn)題，儀(yí)器(qì)需要返回我公(gōng)司(sī)做進(jìn)一步檢(jiǎn)查(chá)或(huò)需(xū)要技(jì)術人(rén)員(yuán)現場(cháng)解決。對於重(zhòng)大(dà)的(dí)技(jì)術問(wèn)題(tí)，用(yòng)戶可以聯係客(kè)服專員(yuán)（針(zhēn)對(duì)VIP用戶）或(huò)在上(shàng)技術(shù)支持聯係表中的技術人員(yuán)或(huò)直接(jiē)聯係總(zǒng)部的技(jì)術(shù)支(zhī)持(chí)專綫(xiàn)，接到(dào)電話後技術支(zhī)持(chí)工(gōng)程(chéng)師將在(zài)30分(fēn)鐘予(yú)以答(dá)復(fù)。對應(yīng)的(dí)技術(shù)支(zhī)持人員(yuán)與(yǔ)用戶(hù)溝通(tōng)
，記(jì)錄(lù)後，確認(rèn)為重(zhòng)大(dà)技術(shù)問題(tí)，且(qiě)用(yòng)戶儀(yí)器正(zhèng)在使用過程中，技術(shù)支(zhī)持(chí)人員將問題反饋(kuì)給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和技(jì)術(shù)部(bù)經(jīng)理(lǐ)。經項目經理(lǐ)與用戶協商(shāng)後(hòu)我公(gōng)司(sī)將根據(jù)用(yòng)戶所在位(wèi)置(zhì)就(jiù)近派出(chū)工程(chéng)師，同時攜帶必(bì)要的備用(yòng)儀(yí)器(qì)，與2小(xiǎo)時內(nèi)到(dào)達(dá)用(yòng)戶儀(yí)器使用(yòng)現場(cháng)。在到(dào)達現(xiàn)場後，技術支(zhī)持(chí)人(rén)員首先使用(yòng)備(bèi)用儀(yí)器進行(háng)替換，然後(hòu)再檢(jiǎn)查
，確認(rèn)用戶的儀(yí)器(qì)是(shì)否存(cún)在(zài)硬(yìng)件(jiàn)故(gù)障。如(rú)確認問題是硬(yìng)件故(gù)障，則由(yóu)技術(shù)人員(yuán)帶回(huí)問題儀器進(jìn)行維修(xiū)，備(bèi)用(yòng)儀器留(liú)給(gěi)用(yòng)戶(hù)臨時使用。若(ruò)經(jīng)過(guò)排(pái)查(chá)後，確認(rèn)用戶(hù)儀器無硬(yìng)件(jiàn)故障，技術人(rén)員(yuán)解決問題(tí)後(hòu)將帶回(huí)備(bèi)用(yòng)儀器。通(tōng)常類似的問題(tí)解決時(shí)間(jiān)不(bù)超過(guò)24小時(shí)。

　　4）特殊技術問(wèn)題

　　問題特(tè)點：用戶(hù)提(tí)出的特(tè)殊(shū)問(wèn)題(tí)或要求，我公司技術支(zhī)持(chí)人員無法(fǎ)解答或不(bù)是(shì)很(hěn)了(liǎo)解，需(xū)要(yào)國外(wài)技(jì)術支持(chí)人員(yuán)或(huò)研發(fā)人員(yuán)予(yú)以(yǐ)協(xié)助。對於用(yòng)戶(hù)在(zài)了(liǎo)解(jiě)或(huò)者使用產品過程中提出的一些特殊(shū)問題(tí)，用戶可(kě)以聯係(xì)客(kè)服專(zhuān)員（針對VIP用(yòng)戶）或(huò)在上技術(shù)支持(chí)聯(lián)係表中的技術人(rén)員或(huò)直(zhí)接(jiē)聯係總(zǒng)部(bù)的技(jì)術支持專綫(xiàn)，接(jiē)到(dào)電話後(hòu)技術(shù)支(zhī)持工程師將在(zài)30分(fēn)鐘內(nèi)予(yú)以(yǐ)答復(fù)。對應(yīng)的(dí)技術(shù)支持人員與(yǔ)用(yòng)戶溝通(tōng)
，記錄(lù)後(hòu)，確認為特殊(shū)技術問(wèn)題(tí)，技(jì)術支持人(rén)員將問題(tí)反饋給技術部經理(lǐ)，我(wǒ)公(gōng)司(sī)將(jiāng)通過電(diàn)話或電子郵件的方式聯係國外(wài)技(jì)術(shù)支(zhī)持(chí)人(rén)員(yuán)或(huò)研發(fā)人(rén)員(yuán)予(yú)以協(xié)助(zhù)，並在24小時內(nèi)給出具(jù)體回應或解決方法。

　　二(èr)
， 免(miǎn)費保(bǎo)修年(nián)限(xiàn)及(jí)服(fú)務承諾(nuò)

　　儀器(qì)主機(jī)在(zài)一(yī)個星期內出現質量(liáng)問(wèn)題(tí)包(bāo)換(huàn)，質(zhì)保(bǎo)期(qī)順延質保期限；如(rú)果維(wéi)修(xiū)不能解決問(wèn)題的部件則免(miǎn)費(fèi)更(gēng)換。保(bǎo)修期內，如(rú)果設備出(chū)現故(gù)障需要送回廠(chǎng)家(jiā)返(fǎn)修，本(běn)公(gōng)司(sī)將提供相同(tóng)性能的(dí)設備供(gōng)用戶使(shǐ)用。（因事故或用戶自(zì)行(háng)拆卸造成的(dí)損壞(huài)不(bù)在保修和更(gēng)換範圍內(nèi)）。

　　三(sān)
， 故(gù)障響應(yīng)支(zhī)持(chí)
，電(diàn)話現場支(zhī)持

　　對用戶在(zài)使用產品(pǐn)過程(chéng)中遇到(dào)的技(jì)術(shù)問題(tí)
，故障問題(tí)及(jí)服務(wù)問題本(běn)公司將在第一(yī)時間予(yú)以明確回復，最(zuì)遲不(bù)超過(guò)1小(xiǎo)時。必(bì)要時技(jì)術工(gōng)程師應(yīng)在2小(xiǎo)時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(cháng)，所有費(fèi)用(yòng)由(yóu)供方承(chéng)擔。解決(jué)設備(bèi)故(gù)障(zhàng)的(dí)期限一般(bān)不得(dé)超(chāo)過5個工作(zuò)日。並免費(fèi)提供(gōng)同等(děng)檔(dàng)次的(dí)備(bèi)用(yòng)設(shè)備。

　　四
，  軟(ruǎn)件(jiàn)維護升級(jí)

　　在產品完整的生命(mìng)周(zhōu)期(qī)內(nèi)，用(yòng)戶可免費(fèi)享(xiǎng)有係統軟件(jiàn)和(hé)應用(yòng)軟(ruǎn)件維(wéi)護(hù)
，升級和(hé)更(gēng)新(xīn)的(dí)權(quán)利。

　　五(wǔ)
， 定(dìng)期巡檢(jiǎn)

　　公司(sī)每月第(dì)一(yī)周期(qī)間將(jiāng)征(zhēng)求用戶(hù)產(chǎn)品使用的(dí)意見，填寫(xiě)《用戶意(yì)見調查(chá)表》接(jiē)受用(yòng)戶(hù)的批(pī)評(píng)和(hé)建(jiàn)議(yì)，隨時將(jiāng)產品的最(zuì)新動態及(jí)最新(xīn)資料寄給客戶(hù)。

　　六
，  質保期(qī)外服(fú)務方案及報價情況

　　保修(xiū)期滿，用戶仍(réng)享受(shòu)免費(fèi)上(shàng)門(mén)服(fú)務，如需(xū)更換(huàn)配件(jiàn)，隻收取(qǔ)成(chéng)本費(fèi)（參照分項(xiàng)報價）

　　七
，  用戶(hù)回訪

　　公(gōng)司將(jiāng)定(dìng)期(qī)回訪用戶，征求用(yòng)戶(hù)對(duì)儀(yí)器的(dí)意(yì)見和(hé)建議，並(bìng)解決實(shí)際(jì)使(shǐ)用中遇(yù)到的問題，用戶在儀器使用設備(bèi)一(yī)段(duàn)時間，取得(dé)一定的實踐(jiàn)經(jīng)驗(yàn)後(hòu)，可以在(zài)雙(shuāng)方(fāng)都(dū)感到(dào)方便(biàn)的(dí)時候安排(pái)一(yī)次回(huí)訪，公(gōng)司將派(pài)專(zhuān)家(jiā)與用戶研(yán)討(tǎo)並(bìng)解答(dá)在(zài)實踐(jiàn)中(zhōng)提出(chū)的深層(céng)次技術(shù)問題。